? ? ? 2022年12月2日，北大資源夢(mèng)想城項(xiàng)目3組團(tuán)物業(yè)服務(wù)中心接到一位業(yè)主反映需要解決家中門把手靜電影響到正常生活的訴求。接到業(yè)主訴求后，服務(wù)中心工程維修人員立即上門進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中防盜門把手及衛(wèi)浴把手上存在“帶電”的情況。查明情況后，貴陽(yáng)分公司、項(xiàng)目服務(wù)中心高度重視，馬上升級(jí)該訴求的應(yīng)對(duì)等級(jí)，結(jié)合年終歲末的安全無(wú)事故活動(dòng)，從各項(xiàng)目抽調(diào)專業(yè)工程人員對(duì)整棟樓輸電設(shè)施、線路進(jìn)行全面排查。12月3日至14日期間，項(xiàng)目工作人員多次用相關(guān)專業(yè)檢測(cè)設(shè)備對(duì)主樓零地線及該業(yè)主家進(jìn)電設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試等電位箱接地阻值、高壓配電房接地阻值等，發(fā)現(xiàn)均正常；為了確保安全，判斷是否存在漏電現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)多方努力，12月14日01:00-04:00對(duì)3組團(tuán)整個(gè)區(qū)域停電排查，再次發(fā)現(xiàn)依然存在“帶電”現(xiàn)象……當(dāng)工程師傅們緊張有序開(kāi)展原因排查、再排查的過(guò)程中，該業(yè)主心急、焦躁，想通過(guò)社交媒體引發(fā)關(guān)注，但貴陽(yáng)分公司并沒(méi)有因此而“放棄”解決問(wèn)題的態(tài)度與動(dòng)作，而是堅(jiān)持服務(wù)的初心，正確面對(duì)，趴下身子耐心解決，用結(jié)果讓業(yè)主放心。

? ? ?12月20日，在徹底、全面排除公區(qū)輸電設(shè)施設(shè)備無(wú)異常的基礎(chǔ)上，工程維修人員調(diào)轉(zhuǎn)問(wèn)題解決的方向，在征得業(yè)主同意后，把問(wèn)題解決的方向定位在業(yè)主家安裝的插座、電線等設(shè)備設(shè)施。為此，工程人員還專門購(gòu)置了電器插座相位儀，對(duì)業(yè)主家的插座，入線等進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家自行安裝的插座零、火線接反，插座的位置臨近門把手等金屬用件，加上冬季干燥造成靜電。查明問(wèn)題根源后，工程人員立即對(duì)業(yè)主家所有插座、入線等整改，為業(yè)主加裝了漏電保護(hù)器，且耐心講解安全用電相關(guān)注意事項(xiàng)。事后，該業(yè)主對(duì)本次貴陽(yáng)分公司排查解決問(wèn)題的責(zé)任心、耐心服務(wù)的行為表示衷心感謝。

? ? ?全心為您，貼心為家。貴陽(yáng)分公司將繼續(xù)踐行“專心于業(yè)、匠心于物、真心于人、創(chuàng)心于思”的“四心”服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)初心，助力社區(qū)美好生活。?