? ? ? ?編者按：社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線！堅守在武漢各個小區(qū)的物業(yè)人，據(jù)守社區(qū)防疫最前線。他們正在面對什么樣的困難？他們正在承受著怎樣的壓力？樂居財經(jīng)特別連線武漢物業(yè)人，傾聽并記錄他們的真實感受。本期連線：北大資源武漢山水年華項目客服管家喻麗。

??采訪時間：2020年2月24日15：30

??采訪人物：北大資源武漢山水年華項目客服管家喻麗

??“您好，有事您請說?！彪娫挀芡ú坏?分鐘就被迅速接起，聽筒中傳來清脆的問候聲，這是喻麗日常工作的一小部分，手機24小時隨時在線待崗。

??在接到樂居財經(jīng)采訪電話之前，喻麗剛把小區(qū)群里住戶需要的生活物資分發(fā)完?！耙咔槠陂g，咨詢的電話不少，更是要保持手機暢通?！鄙碓谖錆h的喻麗一刻也不敢放松，一刻也沒有放松。

??從1月24日到現(xiàn)在，喻麗已經(jīng)連續(xù)32天堅守在疫情防控的第一線，為700多戶業(yè)主提供及時性服務。身為北大資源武漢山水年華項目的一名客服管家，喻麗的日常工作細小而瑣碎，她笑著解釋道：“我們的工作就是細致耐心地解答每一個業(yè)主在社區(qū)里遇到的問題，說簡單點，就是業(yè)主生活中遇到的大事小情都可以找我們?！?

??如今，一場突如其來的疫情，業(yè)主們都自覺隔離在家，平常容易忽略的客服管家就顯得極為重要。他們是社區(qū)防疫的第一道把關(guān)人，是業(yè)主了解小區(qū)精準疫情的播報員，是消解業(yè)主恐慌的心理輔導員，更是特殊時期解決生活急需的保障工。

??“越是這樣的時候，也能體現(xiàn)出物業(yè)的價值，我們一直保持著1對1跟進服務，特殊時期更是密切保持與每一位業(yè)主的互動交流，知道他們有什么困難，缺什么?！庇鼷愓f道。

??類似小修小補、停水停電、缺吃少糧等急事、瑣事，業(yè)主們都會找她，喻麗一項項記清楚，并想法設法幫忙解決?，F(xiàn)在山水年華社區(qū)處于全面封閉狀態(tài)，按照政府要求，非防疫一線人員禁止出入，山水年華僅保留一個出入口，嚴查每個出入人員及車輛。

??“社區(qū)全封閉管理后，防疫是重中之重，業(yè)主們出于體諒之情，非緊急事會自覺選擇往后延。不過，生活物資的及時供應是當前業(yè)主們需要解決的頭等事?！庇鼷愌a充道。

??為了保障業(yè)主們的日常生活正常有序進行，喻麗和同事們一起為業(yè)主組織蔬菜供應，對于年齡較長、行動不方便的業(yè)主采用無接觸式送到家門口。

??而對于那些因疫情暫時不能回社區(qū)的業(yè)主們，他們的“遠程”要求，喻麗也是有求必應。有戶業(yè)主因在外地一直回不了社區(qū)，擔心家里寵物貓的生活，喻麗二話沒說應了下來，細心周到的照顧得到了業(yè)主的表揚和贊許。

??解決了業(yè)主們生活所需，健康安全的社區(qū)環(huán)境在這個特殊時期，是尤其不能掉以輕心的。喻麗說：“疫情之前，山水年華的消殺就一直在進行，疫情發(fā)生之后，社區(qū)的消殺全面升級，除了個人做好防護外，社區(qū)的角角落落都不放過，而且一天消殺多遍?！?

??雖然目前有一些員工因疫情的原因，暫時不能回到工作崗位，但絲毫不影響客服管家的工作。一個人干著兩個人甚至多個人的工作，而為了防止流動引起的交叉感染，身為武漢人的喻麗更是住在了社區(qū)里。

??“兩個孩子比較大了，在家由丈夫照看，我住在社區(qū)里，業(yè)主有什么事我能及時傳達和解決?！庇鼷愓f道，這也是特殊時期，對業(yè)主的最好保護。

??作為曾經(jīng)歷過“非典”時期的喻麗有著更深層的體會，她說：“身在武漢，更覺得身上的擔子重，更要為業(yè)主們的生命安全考慮。”

??“生命大于一切”，喻麗的回答簡單但富有力量。作為一名擁有20年黨齡的共產(chǎn)黨員，一名北大資源的普通物業(yè)人，她和千千萬萬的“逆行者”并肩前行，守護著千家萬戶的平安。

??以下是樂居財經(jīng)與喻麗對話錄音整理內(nèi)容：

??樂居財經(jīng)：身為客服管家，您日常的主要的工作是什么？

??喻麗：我們服務的對象就是小區(qū)里管轄及負責的業(yè)主，他們都有管家的聯(lián)系方式（微信、電話等），我們對業(yè)主都是1對1服務，主要起協(xié)調(diào)作用。業(yè)主們家里無論發(fā)生什么事情，首先會跟我們客服管家聯(lián)系，比如停水停電，家里小維修等，再由客服管家協(xié)調(diào)各個部門或負責人進行處理。

??樂居財經(jīng)：截至目前您面對的最大社區(qū)防疫困難是什么？怎么克服困難？

??喻麗：目前比較大的困難是，由于社區(qū)物業(yè)一些工作人員，因疫情暫時無法回到武漢，在人員配置上沒有充足，一個人可能肩負著兩個人甚至多個人的工作。不過，我們一直在盡力協(xié)調(diào)，合理安排現(xiàn)有人員，幫助業(yè)主解決一些生活困難，提供一些物資供應，確保每一位業(yè)主基本生活可以保證。

??樂居財經(jīng)：山水年華小區(qū)目前防疫情況怎樣？

??喻麗：疫情之前，社區(qū)原本就有消殺，疫情發(fā)生之后，現(xiàn)在是各個角落進行仔仔細細地全面消殺，每天消殺好幾遍。在小區(qū)進出口上，保持1個進出口，嚴格按照政府要求，嚴格把關(guān)小區(qū)進出人口，非防疫一線人員，禁止出入，大家自覺隔離在家。目前，社區(qū)的防護措施做得很不錯，跟業(yè)主溝通的時候，常會聽到?jīng)]有回到社區(qū)的業(yè)主說：“防護做的這么好，都想現(xiàn)在就回去了。”之類的話。

??樂居財經(jīng)：如果要對武漢防疫一線的物業(yè)人說幾句話，您想說什么？

??喻麗：做好我們的本職工作，堅守崗位，克服困難，請大家相信，疫情很快會過去。

??樂居財經(jīng)：如果要對社區(qū)業(yè)主說幾句話，您想說什么？

??喻麗：我想說，請業(yè)主們相信黨和國家政府，相信我們一線防護人員，做好安全防護，病毒會離我們遠去的。相信在大家努力配合我們各個部門工作的情況下，我們會打贏這場抗疫之戰(zhàn)，后期我們會給業(yè)主提供更加完善的服務工作。