為全面提高業(yè)主滿意度，提升管理效能，從2017年開始，北大資源物業(yè)集團(tuán)全面實(shí)施網(wǎng)格化管家的管理模式。今年，北大資源物業(yè)集團(tuán)推行實(shí)施薪酬改革、量化考核、管家認(rèn)證等多方管理舉措，將網(wǎng)格化管理模式繼續(xù)深化落實(shí)，全面調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，以更高的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平給業(yè)主提供五星級(jí)的服務(wù)，贏得業(yè)主的五分滿意。為全面提升一線核心員工網(wǎng)格化管家業(yè)務(wù)實(shí)操能力，8月16日，北大資源物業(yè)集團(tuán)潤物學(xué)堂在上海開展了為期2天的《從五星服務(wù)到五分滿意——北大資源物業(yè)服務(wù)管家集訓(xùn)營》第一期培訓(xùn)，來自全國9個(gè)城市的48位項(xiàng)目經(jīng)理、客服管家共同參與此次集訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由北大資源物業(yè)集團(tuán)總辦、各業(yè)務(wù)職能部門及分公司骨干等共計(jì)8人擔(dān)任專業(yè)講師團(tuán)。培訓(xùn)前，他們深入研究管家的需求和業(yè)務(wù)缺口，從課件研發(fā)著手，進(jìn)行多次課程優(yōu)化、試講和課件打磨，最終形成了此次培訓(xùn)精品課程；在為期2天的培訓(xùn)中，他們?yōu)閰⒂?xùn)學(xué)員詳細(xì)講解了《客戶滿意度提升的方法》、《資源物業(yè)人》、《管家——物業(yè)的窗口》、《管家考核與激勵(lì)》、《服務(wù)管家法律常識(shí)及務(wù)實(shí)操作》、《服務(wù)管家如何做好裝修管理》、《客戶溝通與投訴處理》、《客戶服務(wù)案例分享》八大方面內(nèi)容。

除了精彩、生動(dòng)的專業(yè)理論講述之外，講師團(tuán)還針對(duì)滿意度提升方法、物業(yè)服務(wù)溝通技巧、法律法規(guī)等重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，穿插了互動(dòng)演練、情景實(shí)操、角色扮演等培訓(xùn)形式，力求讓學(xué)員更直接的掌握各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)。參訓(xùn)學(xué)員分成6支戰(zhàn)隊(duì)，各戰(zhàn)隊(duì)既互幫互助，又互相競爭，積極踴躍地深度參與各個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，學(xué)員們舉一反三，熟記各大知識(shí)要點(diǎn)，為今后北大資源物業(yè)集團(tuán)改善和提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度奠定良好基礎(chǔ)。

《從五星服務(wù)到五分滿意——北大資源物業(yè)服務(wù)管家集訓(xùn)營》是為客服管家量身定制的系列專業(yè)集訓(xùn)，它將覆蓋北大資源物業(yè)集團(tuán)全體客服管家，第二期集訓(xùn)將于8月23-24日在東莞舉行，北大資源物業(yè)集團(tuán)希望通過這一系列的培訓(xùn)，進(jìn)一步改善和提升客服管家的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)技能，助推員工在實(shí)際工作中更好的踐行“專心于業(yè)、創(chuàng)新于思、匠心于物、真心于人”的服務(wù)理念，為客戶提供超出預(yù)期的高品質(zhì)服務(wù)。